אודות Original’s
Originals היא רשת חנויות הקונספט המובילה בישראל למותגי הנעלה בינלאומיים מובילים. הרשת מפעילה כ-25 סניפים בפריסה ארצית, לצד פעילות איקומרס צומחת.
המותג ביקש לייצר נכס דיגיטלי שיודע לא רק למכור, אלא לנהל קהילה, לאסוף דאטה רלוונטית בעידן של מגבלות פרטיות (Cookies), ולייצר חזרתיות גבוהה של לקוחות.
אתגרים
הצורך בהקמת המועדון החדש נבע ממספר חסמים עסקיים:
- חוסר בדאטה איכותי: מה שמייצר קושי בבניית פרופיל לקוח 360 מעלות ומעקב אחר הרגלי רכישה לאורך זמן.
- תלות ברכישות חד-פעמיות: צורך בהגדלת ה-LTV (ערך חיי לקוח) ובייצור "מנוע" שמחזיר לקוחות לאתר.
- מגבלות של פתרונות מדף: תוכנות מועדון חיצוניות לא אפשרו את הגמישות העיצובית והעסקית שנדרשה כדי להטמיע את המועדון כחלק בלתי נפרד מחוויית המשתמש.
- מורכבות מסחרית: הצורך להציג דיפרנציאציה ברורה במחירים ובהטבות בזמן אמת, מבלי לפגוע במהירות האתר או בחוויית הצ'ק-אאוט.
פתרונות
BOA Ideas תכננה ופיתחה עבור Original’s מועדון לקוחות כפתרון מותאם, ללא שימוש באפליקציות צד שלישי, עם שליטה מלאה בלוגיקה העסקית, בתמחור ובחוויית המשתמש הכולל:
- הצגת ערך בזמן אמת
הצגת מחיר רגיל מול מחיר חבר מועדון בעמודי מוצר, שמייצרת הבנה מיידית של הערך ומסייעת בקבלת החלטה להצטרפות למועדון. - הצטרפות כחלק מהמסע באתר
הצטרפות ללא עלות, שמשולבת באופן טבעי בתוך חוויית הגלישה והרכישה, ללא מעבר לתהליך חיצוני, כבר מהרכישה הראשונה. - שילוב בין יכולות Shopify לפיתוח מותאם
עבודה היברידית בין יכולות native של Shopify Plus לבין פיתוח מותאם, כדי להתגבר על המגבלות ולייצר חוויה מדויקת. - בניית תשתית דאטה
יצירת בסיס נתונים שמאפשר זיהוי לקוחות, ניתוח התנהגות והנעת מהלכים שיווקיים מבוססי דאטה באונליין ובאופליין.
תוצאות
ההשפעה של המהלך נראתה כבר בשלבים מוקדמים לאחר העלייה לאוויר:
- גידול משמעותי במספר המצטרפים למועדון
- הצטרפות שהפכה לחלק טבעי מתהליך הרכישה
- כ־66% מהעסקאות המזוהות באתר מבוצעות על ידי חברי מועדון
- שיפור במדדי ההמרה ובמימוש הטבות
ומעבר לכל זה, נבנתה תשתית שמאפשרת ל־Original’s לפעול בצורה מדויקת יותר מול הלקוחות, להגדיל תדירות רכישה, לחזק נאמנות ולשפר את ה־LTV.
לסיכום
המהלך הדיגיטלי של Original’s, בהובלת BOA Ideas, מדגים כיצד פיתוח מועדון לקוחות מותאם ולאו דווקא פתרון מדף, יכול להפוך לכלי עסקי משמעותי ולא רק לפיצ’ר שיווקי.
באמצעות שילוב מדויק בין חוויית משתמש, לוגיקה מסחרית ואיסוף דאטה, נבנה מנגנון שמייצר ערך מיידי ללקוח לצד תשתית לצמיחה ארוכת טווח. הפרויקט מדגיש את החשיבות של שליטה מלאה במוצר הדיגיטלי, במיוחד כשמדובר במהלכים שמשפיעים ישירות על המרות, נאמנות ותדירות רכישה.